Bezorging

De door u bestelde geneesmiddelen en herhaalmedicatie worden binnen 24 uur gratis door uw apotheek bij u thuisbezorgd. De zelfzorgproducten en hulpmiddelen die verkrijgbaar zijn via de Wellsens webshop kunnen een langere levertermijn hebben, maar kunnen ook door uw apotheek worden thuisbezorgd.

Bestelling afhalen in de apotheek

U kunt uw bestellingen ophalen in uw apotheek. Indien het om (herhaal-)medicatie gaat, moet uw apotheek wel zijn aangesloten bij Wellsens. In dat geval vindt de bestelling plaats via uw apotheek. Wanneer u receptvrije geneesmiddelen, zelfzorgproducten en/of hulpmiddelen bestelt uit het Wellsens online productassortiment kunt u een apotheek (zie zoek uw apotheek) kiezen waar u de producten wilt ophalen.

Levertijden

Vor geneesmiddelen en herhaalmedicatie geldt dat u deze binnen 24 uur na bestelling in huis hebt. Voor de producten uit de Wellsens webshop geldt dat de meeste en veelgebruikte artikelen ruim op voorraad zijn. Producten die direct leverbaar zijn uit onze voorraad heeft u in Nederland en België binnen 3-5 werkdagen in huis. Voor de artikelen die niet direct op voorraad zijn, geldt een levertijd van 5-7 werkdagen.

Levering van meerdere artikelen

Wanneer u meerdere artikelen in één keer bestelt, doen wij ons best om - indien mogelijk - alles in één keer bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Dit is niet van toepassing op bestelde geneesmiddelen.

Levertijd verstreken, artikel nog niet verzonden

Bij producten uit de Wellsens webshop kan het voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘wordt verwerkt’. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van een vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Vertraging tijdens verzending

In uw accountgegevens kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. Voor geneesmiddelen geldt dat u deze binnen 24 uur in huis heeft. Bij producten uit de Wellsens webshop kan het zijn dat de verzending vertraging oploopt. Als uw bestelling de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNLf in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

Verzendkosten

Geneesmiddelen en herhaalmedicatie worden gratis bij u thuisbezorgd. Bestelt u ook (of alléén) producten uit de Wellsens fshop dan vragen wij voor de verzendkosten voor afleveradressen in Nederland en België € 1,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal bestelde artikelen.

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.

• Het artikel is toch niet leverbaar.
• Het artikel is uit het productassortiment gehaald.
• Indien het om receptplichtige geneesmiddelen gaat, kan het zijn dat de apotheker deze niet zonder goedkeuring van de huisarts mag verstrekken. U krijgt hiervan direct bericht.

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze webshop op beschikbaarheid als het artikel niet leverbaar is.

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem dan contact met ons op via info@wellsens.nl.